แม้ระบบจะเชื่อมต่อกับธนาคารโดยตรงและทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง แต่ในการใช้งานจริงก็อาจมีบางช่วงที่ร้านค้าเจอปัญหา การรู้ว่าจะติดต่อทีมงานช่องทางไหนช่วยให้แก้ไขได้เร็วขึ้นมาก
ปัญหาที่ร้านค้าแจ้งเข้ามาบ่อยที่สุดมีอยู่ไม่กี่แบบ ได้แก่ ระบบตรวจสอบสลิปช้ากว่าปกติ บอทหยุดตอบในไลน์หรือเพจเฟซบุ๊ก โทเคนหายไปโดยไม่ทราบสาเหตุ และข้อสงสัยเรื่องการตั้งค่าระบบ
ช่องทางที่เร็วที่สุดคือ LINE Support ของเรา เพราะทีมงานประจำการตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันที รองลงมาคืออีเมล ซึ่งเหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบเอกสารหรือใบเสร็จ
ก่อนแจ้งปัญหา ควรเตรียมข้อมูลสามอย่างนี้ไว้เสมอ คือชื่อร้านค้าและสาขาในระบบ เวลาที่เกิดปัญหาโดยประมาณ และภาพหน้าจอของข้อความหรือผลลัพธ์ที่ผิดปกติ ข้อมูลชุดนี้ช่วยให้ทีมงานย้อนดู log ได้ตรงจุดและลดเวลาแก้ปัญหาลงอย่างมาก
หากเป็นปัญหาเร่งด่วนที่กระทบการขายหน้าร้าน สามารถโทรเข้าเบอร์ซัพพอร์ตได้โดยตรง ทีมงานจะจัดลำดับความสำคัญให้กับเคสที่กระทบการรับเงินเป็นอันดับแรกเสมอ